Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Áp dụng cho sản phẩm có nhãn CNĐL phân phối. Sản phẩm Mua trên Shopee áp dụng chính sách “Trả hàng/Hoàn tiền” của Shopee.

1. Thời hạn

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

3. Điều kiện sản phẩm

• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), phiếu bảo hành.
• Không có dấu hiệu va đập, trầy xước do người dùng.
• Có video mở hộp (khuyến khích) để việc xử lý nhanh hơn.

4. Đổi ý không do lỗi sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác trong 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng. Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Quy trình

1. Liên hệ hotline 0900 000 000 kèm mã đơn, hình ảnh hoặc video sản phẩm.
2. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng.
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm (tối đa 3 ngày làm việc), chúng tôi đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

6. Hoàn tiền

• Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
• Thời gian: trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
• Phí vận chuyển trả hàng: CongNgheDocLa chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi.