Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Chúng tôi tôn trọng mọi phản hồi và cam kết giải quyết khiếu nại nhanh, minh bạch, trên tinh thần thương lượng.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0900 000 000 (8:00 – 21:00, tất cả các ngày)
• Email: lienhe@congnghedocla.com
• Địa chỉ: Đang cập nhật

2. Quy trình

1. Tiếp nhận: ghi nhận nội dung, mã đơn, chứng cứ (ảnh, video) và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xác minh: kiểm tra thông tin đơn hàng, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất nếu cần.
3. Phản hồi phương án: trong vòng 3 ngày làm việc (tối đa 7 ngày với trường hợp phức tạp).
4. Thực hiện: đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc bồi thường theo thỏa thuận.

3. Đơn Mua trên Shopee

Khiếu nại về đơn đặt trên Shopee được giải quyết theo quy trình của Shopee. CongNgheDocLa hỗ trợ bạn liên hệ gian hàng và cung cấp thông tin cần thiết.

4. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

5. Cam kết

CongNgheDocLa không tiết lộ thông tin khách hàng khiếu nại và không có hành vi gây khó khăn cho người khiếu nại.